Archiwa tagu: Marketing automation

2 składowe „marketing automation” – marketing i sprzedaż

Marketing z definicji wspiera sprzedaż, a sprzedaży ciężko obyć się bez marketingu – odwieczna symbioza marketera i sprzedawcy to temat dzisiejszego wpisu. Przewrotnie się zastanawiamy, dla której z tych dwóch grup ważniejsza jest dostępność narzędzi typu marketing automation i która z niej bardziej korzysta.

Nazwa „marketing automation” faworyzuje  marketerów. Słowo „marketing” mogłoby w całym procesie wskazywać, że sprzedaż dzieje się sama. Nic bardziej mylnego. To właśnie m. in. na skutek dobrze poprowadzonego marketingu i doboru narzędzia do jego automatyzacji możemy znacznie zwiększać sprzedaż.

Obserwujemy ostatnio, że to właśnie osoby odpowiadające za sprzedaż coraz częściej rozmawiają z zarządzającymi o rozwiązaniach marketing automation, ponieważ widzą potencjał w rozwiązaniach analizujących dane o użytkownikach w czasie rzeczywistym i dopasowujących ofertę do ich potrzeb. To sprzedawcy modelują procesy dotarcia do klienta i analizują wyniki akcji marketingowych poprzez stopień konwersji i sukcesu finansowego. Co więcej, osoba odpowiadająca za sprzedaż wie, że czas w procesie zamykania transakcji sprzedaży ma znaczenie. Dlatego wspólnie z marketerami planują kampanię on-line, aby zrealizować plany sprzedażowe w określonym czasie i przy odpowiednim wsparciu.

Tabela_MA_ignitionone

W tabeli powyżej podsumowaliśmy w 7 punktach nasze przemyślenia odnośnie  korzystania z „marketing automation” w dwóch grupach odbiorców.

 

 

Jak tam… starzejesz się?

Jak starzenie się danych może wpływać na efektywność Twoich działań on-line.

Dane to jeden z filarów całego sektora marketingu on-line. Każdy dostawca technologii mówił o tym w 2013 roku, każda marka poświęciła w 2013 roku czas na wypracowanie, jak te dane pozyskać, a teraz wszyscy zastanawiamy się, co powinniśmy z nimi zrobić.

Jako sektor gospodarki, reklama on-line opiera się na danych. Częściowo wzrost reklamy internetowej, szczególnie w czasie kryzysu, polega na dostarczeniu targetowanych kampanii do odpowiedniej widowni, pomiarze efektów kampanii oraz wskazaniu konkretnego ROI w oparciu o twarde dane.

Więc mając na uwadze nasz romans z danymi oraz wiedząc, co możemy z nimi zrobić, zdumiewające jest, jak niewiele osób mówi o procesie starzenia się danych. W zależności od celów stawianych przed kampanią, dane zyskują lub tracą wartość w czasie, jednakże większość marketerów nigdy nie poddaje w wątpliwość aktualności danych i nie zastanawia się, w jaki sposób fakt ten może wpływać na kampanię.

Prawdopodobnie, najczęściej dyskutowanym tematem wykorzystania danych jest targetowanie behawioralne. Mimo, że większość dostawców rozwiązań wykorzystuje długość życia cookie (konkretny czas gdy pozostaje ono na urządzeniu użytkownika), ciasteczka są ładowane w określonym momencie i oceniają użytkownika w tym właśnie punkcie czasu dopóki nie wygasną. Czy takie dane wskazują na jakim etapie procesu zakupowego jest użytkownik, lub w jaki sposób czas wpłynął na jego przejście w dół lub opuszczenie lejka zakupowego?

Budowanie kampanii reklamowych on-line na nieaktualnych danych ma wpływ na jej rezultaty. Czy użytkownik nadal poszukuje spodni, czy może po odwiedzinach na sekcji ze spodniami tydzień temu, szuka obecnie butów na Twojej stronie? Czy to oznacza, że kupił już spodnie? Jak szybko cookie z trzymiesięcznym cyklem życia wyłapie tę informację?

W informatyce jest świetne powiedzenie: „śmieci przyszły, śmieci wyszły” (EN: garbage in, garbage out) w sytuacji, gdy mówimy o komputerach bezkrytycznie przetwarzających dane, co łatwo można zastosować w branży reklamy on-line. Jeżeli serwujesz dynamiczną reklamę display spodni osobie teraz szukającej butów, z pewnością nie zobaczysz świetnych wyników.

Jednocześnie ma to wpływ na całą branżę reklamy on-line. Chwalimy się, ze jesteśmy transparentni, gotowi pokazać efekty i ROI, więc gdy kampanie okazują się nie być wielkim sukcesem, nie ma gdzie się schować. Prowadząc nieefektywne kampanie, cała branża traci wiarygodność i staje się przysłowiowymi 50 proc. z cytowanego często Johna Wanamakera.*

Ale co mnie najbardziej martwi to, że marketerzy nie pytają o starzenie się danych. Jestem często pytany o to, jakich danych używamy, jakich danych mogą dostarczyć zewnętrzni partnerzy, ale jestem bardzo rzadko pytany o to, jak radzimy sobie ze starzeniem się danych (a gdy ktoś pytał, miałem wrażenie, że i tak nie traktuje tego poważnie).

Branża cyfrowa zrobiła ogromny postęp, aby móc dostarczyć odpowiedni komunikat w odpowiednim czasie i odpowiednim osobom, ale bez zastanowienia się, co wiemy o użytkowniku i jak szybko ta wiedza się zmienia, zagrażamy naszym możliwościom bycia na bieżąco.

Autor: Filip Lauweres, VP marketing automation at IgnitionOne

* John Wanamaker powiedział kiedyś: „Połowę pieniędzy, które wydaję, to pieniądze wyrzucone w błoto. Problem polega na tym, że nie wiem, które to pół”.

» Jeżeli chcesz nam zadać pytanie na temat aktualności danych wykorzystywanych do planowania kampanii, serdecznie zapraszamy do kontaktu.

IgnitionOne prezentuje narzędzie do samodzielnego zarządzania automatyzacją marketingu

Marketing AutomationMarketerzy mogą teraz samodzielnie i intuicyjnie budować, zarządzać i automatyzować kampanie on-line w celu zwiększania konwersji.

Kilka dni temu w Nowym Jorku ogłosiliśmy ogólnoświatową premierę naszego nowego narzędzia, które zrewolucjonizuje podejście do automatyzacji marketingu. Narzędzie nazwane – Marketing Automation – to moduł w pełni zintegrowany z używaną przez marketerów na całym świecie platformą IgnitionOne – Digital Marketing Suite. Marketer może samodzielnie zarządzać modułem poprzez łatwy w obsłudze interfejs. Marketing Automation umożliwia budowanie efektywnych kampanii one-to-one w oparciu o unikalną metodologię Engagement Scoring Algorithm, która pozwala dostarczać użytkownikowi treści adekwatne do jego zainteresowania oraz poziomu zaangażowania w lejku sprzedażowym.

Innowacja IgnitionOne pozwala marketerom zamknąć lukę pomiędzy „znanymi” klientami a „nieznanymi” potencjalnymi klientami poprzez dostarczenie zaawansowanych funkcji automatyzacji marketingu. Funkcje te dostarczają zindywidualizowany przekaz marketingowy do tych dziewięćdziesięciu kilku procent użytkowników, którzy dotychczas nie skonwertowali na stronie marketera. Dzięki wykorzystaniu User Engagement Score, narzędzie Marketing Automation inteligentnie prezentuje informacje o promocjach, formularze kontaktowe, kupony i inne wiadomości, które są dynamicznie dopasowywane do zainteresowania konkretnego użytkownika. Nowe narzędzie IgnitionOne może być zintegrowane z systemami CRM i rozwiązaniami DMP, aby pokazywać najbardziej efektywne drogi do osiągania konwersji, łączyć wiele informacji w jednym miejscu i zmieniać klientów z „nieznanych” w „znanych”.

– To co dziś prezentujemy na rynku to Marketing Automation 2.0 – mówi Will Margiloff, CEO IgnitionOne. – IgnitionOne zmienia zasady i definicję automatyzacji marketingu, koncentrując się na potencjalnym kliencie, który do tej pory nie zadeklarował chęci zakupu. Nasze narzędzie Marketing Automation automatycznie dostarczy takiej osobie komunikat, który z „nieznanego” dla nas użytkownika dziś, w przyszłości uczyni realnego „znanego” klienta.

Co wyróżnia narzędzie Marketing Automation

  • Intuicyjny interfejs: zaawansowane narzędzie do dynamicznego zarządzania wysoko spersonalizowanymi kampaniami on-line:
        • Zindywidualizowane szablony
        • Narzędzia do budowania formularzy i bank zdjęć
        • Możliwość kopiowania funkcjonalności kampanii
        • Mechanizmy do zarządzania kampanią:
          • Reguły segmentacji i targetowania wykorzystujące informacje o profilu i zaangażowaniu użytkowników
          • Mechanizm do planowania automatycznego startu i końca kampanii
          • Wbudowane narzędzia do zarządzania projektowaniem kampanii, pozwalające na przygotowanie szkiców, testów oraz kontrolę wersji.
  • Budowanie profili użytkowników w czasie rzeczywistym: dzięki dokładnemu mapowaniu strony WWW, użytkownicy są przypisywani do wielopoziomowych segmentów. Przy udziale algorytmu User Engagement Score narzędzie Marketing Automation łączy kategorie produktowe z zainteresowaniami użytkowników i dostarcza marketerom szczegółowy profil każdego z nich. Połączenie wartości skoringowej z profilem użytkownika precyzyjnie dostosowuje w czasie rzeczywistym przekaz marketingowy oraz treść strony do jego zainteresowania.
  • Interfejs mobilny: dzięki w pełni responsywnemu interfejsowi, marketerzy mogą tworzyć i zarządzać kampaniami poprzez narzędzia mobilne, tj. smartfony czy tablety, otrzymując dostęp do wszystkich funkcjonalności dostępnych dla PC.

Jeżeli chcesz  zadać nam pytanie na temat marketing automation, serdecznie zapraszamy do kontaktu.

Nadchodzące wydarzenia – kwiecień 2014

1 kwietnia spotkamy się z Wami w Gdańsku na konferencji Call Center Day 2014. Mirek Wąsowicz, Dyrektor Sprzedaży CEE w IgnitionOne, będzie mówił o online lead generation dla Call Center. Poruszy temat wsparcia sprzedaży wielokanałowej, wykorzystaniu efektu ROPO, segmentacji i kwalifikacji klientów w czasie rzeczywistym dzięki automatyzacji marketingu.

Kilka dni później, 10 kwietnia, tym razem w Warszawie, na III Kongresie Efektywności BlueEffect Mirek będzie przedstawiał atrybucję wielokanałową i wyjaśni, dlaczego pomiar last-click nie daje pełnego obrazu.

Jeżeli chcesz się umówić z przedstawicielem IgnitionOne na spotkanie, to serdecznie zapraszamy do kontaktu.