„SaaSWars – Atak klonów” – zobacz prezentację z InternetBeta 2016!

„SaaS Wars – Atak klonów” to prezentacja, którą pokazaliśmy na tegorocznej konferencji InternetBeta w Rzeszowie. To wydarzenie na stale wpisało się już w kalendarz każdego profesjonalisty digital marketingu. W tym roku również nie zabrakło inspirujących prezentacji i świetnych prelekcji oraz networkingu w środowisku firm startupowych i interaktywnych.
Z naszej prezentacji dowiecie się jak wygląda Ekosystem Martech w Centralnej i Środkowej Europie w porównaniu do globalnych gigantów SaaS. Koniecznie zajrzyjcie też w komentarze (w panelu pod prezentacją kliknijcie na przycisk „Notes”) , w których Krzysiek Nowicki zawarł swoje przemyślenia i insighty dotyczące branży.
Jeżeli uznacie prezentacje za wartościową, będzie nam miło, jeżeli udostępnicie ją dalej :) Miłej lektury!

5 sposobów, żeby zmniejszyć współczynnik porzucanych koszyków

Porzucone koszyki są zmorą każdego marketera e-commerce. Zgodnie z Baymard Institute aż 67,95% klientów nie finalizuje swoich zakupów, natomiast w niektórych branżach  (np. turystycznej) wspomniany wskaźnik jest jeszcze wyższy. Zważywszy, że konsumenci podchodzą do zakupów w taki, a nie inny sposób, powinniśmy postawić sobie pytanie: czy możliwa jest zmiana takiego stanu rzeczy? Może powinniśmy się pogodzić z faktem, że większość koszyków będzie porzucana?

Nigdy nie możemy mówić o „złotej recepcie” na wszystkie problemy, więc w tej sytuacji również musimy podejść indywidualnie do każdego z przypadków. Nie jest możliwe zniwelowanie porzucania koszyków do zera, ale jest parę rozwiązań, które pomogą mocno obniżyć ten wskaźnik.

Przede wszystkim musimy zrozumieć powody, dla których nasi klienci nie finalizują zakupów. Wśród różnych przyczyn często pojawiają się: chęć zobaczenia ile wyniosą całe zakupy (z kosztami przesyłki i różnymi podatkami) albo chęć zapisania gdzieś produktów, które mogą się przydać w przyszłości. Jeżeli wiemy dlaczego klient przedwcześnie wychodzi z naszego sklepu, możemy podjąć szereg działań, dzięki którym niektóre zachowania konsumenckie ulegną zmianie. Warto pamiętać, że na większość problemów, można znaleźć skuteczne lekarstwo, dzięki któremu obie strony będą zadowolone.

Poniżej znajdziesz link do artykułu „The Shopping Cart Abandonment Handbook. 5 Tips to Minimize Cart Abandonment”z The Big Book of Digital Marketing, w którym dzielimy się 5 radami, jak zminimalizować wskaźnik porzuconych koszyków.

The Shopping Cart Abandonment Handbook 5 Tips to Minimize Cart Abandonment

Jeżeli tekst przypadł Ci do gustu, serdecznie zapraszamy do przejrzenia naszej „The Big Book of Digital Marketing”, gdzie znajdziesz więcej artykułów o takiej tematyce.

 

The Retail Marketer’s Handbook

Podróż konsumenta  online nigdy nie była tak istotna jak dziś. Rozwój e-commerce oraz nowych technologii, a także zjawiska  globalizacji i konsumpcjonizm, połączone z  ciągłym pędem życia oraz wyższymi oczekiwaniami i wymaganiami konsumenckimi, wpływają na ogromny wzrost znaczenia sprzedaży internetowej.

Konkurencja jest duża, więc ważne jest, żeby komunikować się z klientem w mądry i przemyślany sposób. Jeżeli chcemy skutecznie zachęcić klienta do zakupów, powinniśmy dobrze zaplanować całą ścieżkę zakupową.

Wielu marketerów zastanawia się, jak można najskuteczniej dotrzeć do odbiorców. Spieszymy z małą podpowiedzią! Specjalnie dla Was przygotowaliśmy The Retail Marketer’s Handbook – zbiór porad, przykładów i narzędzi pokazujących, jak podwyższyć zaangażowanie i konwersję, jak budować relację i lojalność posprzedażową, jak targetować konsumentów po frazach, jakie wpisują w wyszukiwarce oraz wiele innych.

Gorąco zachęcamy do zapoznania się z The Retail Marketer’s Handbook. Plik możecie ściągnąć z naszej strony: http://bit.ly/RetailMarketersHandbook.

The Big Book of Automotive Marketing

Digital Marketing działa na podobnych zasadach niezależenie od branży, której dotyczy. Pewne reguły związane ze ścieżką zakupową są niezmienne.

Z drugiej strony, każda branża  rządzi się własnymi prawami. Pewne rozwiązania są bardziej albo mniej skuteczna w zależności od klienta oraz produktu, który sprzedajemy.

Jeżeli jesteście zainteresowani jak to wygląda w przypadku branży motoryzacyjnej, koniecznie zajrzyjcie do naszego The Big Book of Automotive Marketing. W e-booku znajdziecie nie tylko przydatne informacje i porady, jak skutecznie komunikować się z klientem, ale także case studies pokazujące jak przeprowadzić kampanie, żeby przyniosły doskonałe wyniki!

The Big Book of Marketing czeka na Was na naszej stronie: http://bit.ly/AutomotiveMarketing2016.

Digital Marketing Report: Q1 2016

Pierwszy kwartał 2016 już za nami, więc możemy się podzielić z Wami pierwszą dawką danych z tego roku!

Pod koniec grudnia i z początkiem stycznia pojawia się wiele podsumowań branżowych i prognoz na rok następny.
Jesteście ciekawi czy jakieś przewidywane trendy wystąpiły już w pierwszych miesiącach nowego roku? A może jesteście zainteresowani ogólnymi tendencjami digital marketingu?

W najnowszym raporcie znajdziecie dużo danych  poświęconych Programmatic oraz wyszukiwaniom w sieci.

blogq11

Serdecznie zapraszamy do przejrzenia naszego najnowszego raportu Q1, który znajdziecie na stronie IgnitionOne: http://bit.ly/raportQ1.

Zwiększenie Efektywności poprzez Optymalizację na Zaangażowanie. Danone Case Study.

Belgijski oddział Danone wykorzystuje autorskie modele wartości wskaźników zaangażowania IgnitionOne. Bazują one na poziomie zaangażowania na poszczególnych podstronach, odwiedzanych przez użytkownika i skłonności do konwersji.
Poprzez Wskaźnik Zaangażowania (Engagement Score), jak również poprzez szereg wspierających metryk, marketerzy mają możliwość wykorzystać Optymalizację pod Zaangażowanie (Engagement Optimisation) jako zaawansowaną taktykę skutkującą bardziej efektywnymi decyzjami w zakresie budżetu mediowego.

Wyzwania

Danone mierzył się z wieloma kluczowymi wyzwaniami i wszedł we współpracę z IgnitionOne w celu powiększenia zwrotu z inwestycji (ROI), z ich marketingu wizerunkowego. Brakującym elementem kluczowym, potrzebnym do optymalizacji budżetu jaki Danone wydawał na digital marketing było zrozumienie zaangażowania i udziału każdej kampanii poprzez całą ścieżkę kliknięć (click path) aby zmaksymalizować ROI w czasie rzeczywistym.

Pofragmentowana technologia trackowania.

Wszystkie kampanie online Danone’a były trackowane, zarządzane i optymalizowane w silosach, zgodnych z różnymi technologiami: search engine tools, Facebook sollutions, ad server i web analytics software do analizy efektywności na stronie (onsite performance) ruchu z każdego kanału.
Pogrupowane technologie oznaczały dla analityków trudności w zdobyciu dokładnego oszacowania udziału każdego z kanałów ścieżce kliknięć. (atrybucji) . Był to trudny proces aby zidentyfikować prawdziwy ROI z marketingu Danone’a.
Podejmowanie decyzji wyłącznie na podstawie danych o konwersji.
Decyzje o zoptymalizowaniu działań wizerunkowych Danone’a w digital marketingu były podejmowane wyłącznie na podstawie danych o konwersji i zawiodły rozważając je pod kątem poziomu zaangażowania użytkownika na poszczególnych stronach i efektu na finalne liczby konwersji.
Decyzje były głównie podejmowane po kampanii i było zdecydowanie za późno aby znacząco podnieść ROI.
Last Click Attribution
Danone jak większość online marketerów optymalizował wydatki mediowe bazując na analizowaniu ostatecznego punktu styku przed konwersją zamiast analizować zaangażowanie wszystkich punktów styku prowadzących do konwersji.

4 stopniowe podejście do efektywnej optymalizacji kampanii

1. Centralizacja online marketingu w jednej platformie
Digital Marketing Suite IgnitionOne to zunifikowane rozwiązanie używające sfragmentowanych systemów technologicznych.
IgnitionOne stworzyło środowisko w ramach jednej platformy dla Danone zdolne trackować, zarządzać i optymalizować ich kampanie search, social i display w czasie rzeczywistym w dokładny i efektywny sposób (real time optimization).
2. Zdefiniowanie właściwych KPI
Bardzo trudny jest wybór właściwych KPI do optymalizacji kampanii wizerunkowych. Danone wykorzystywał zestawu wskaźników koncentrujących się na stronie www (tzw. site-centric metrics) aby optymalizować ich kampanie, które obejmowały czas na stronie, wskaźnik odrzuceń do wyświetleń strony (bounce rate to views) i % nowych odwiedzających.
Silnik Profilowania IgnitionOne (audience profiling engine) analizuje szeroki zakres danych własnych behawioralnych w czasie rzeczywistym od przeglądania do demografii i więcej aby stwierdzić czy użytkownik jest zainteresowany i jakie jest jego prawdopodobieństwo konwersji.
Bazując na tych danych technologia buduje indywidualne profile prawdziwego zainteresowania i nadaje każdej wizycie deltę wskaźnika zaangażowania tj. wynik wyjściowy minus wynik wejściowy (exit score – enter score = engagement score delta). Delta jest definiowana jako kluczowy wskaźnik do optymalizacji digitalowych kampanii wizerunkowych.
3. Optymalizacja kampanii w czasie rzeczywistym używając metryk zaangażowania
W celu optymalizacji kampanii wizerunkowych w czasie rzeczywistym IgnitionOne zintegrowało 8 unikalnych metryk zaangażowania definiowanych przez IO własnych algorytmów onsite w interfejs zarządzania mediami:
-liczba sesji
-średni czas sesji
-średnia ilość odsłon
-łączna ilość nowych i powracających użytkowników
-średnia delta wskaźnika zaangażowania (average engagement score delta)
-finalny wynik wskaźnika zaangażowania
-kategorie zaangażowania

Ta integracja jest unikalną cechą łączącą audience scoring IgnitionOne i user engagement technology z płatnymi mediami i pomaga Danone podjąć decyzje marketingowe bazujące na tym jak użytkownicy wchodzą w interakcje ze stroną i produktami gdy przychodzą z płatnego kanału.
4. Użycie site engagement score celem zbadania poprawnej atrybucji.
IgnitionOne rekomenduje unikalne profile atrybucji aby reatrybuować konwersje w czasie rzeczywistym pomiędzy wszystkimi ekspozycjami bazującymi na wskaźniku zaangażowania każdej wizyty.
W rezultacie Danone odsunął się od podejścia last-click attribution do atrybucji konwersji bazującej na każdym zaangażowaniu, objawiającym się clickiem wygenerowanym przez marketing wizerunkowy.

Efekty:

Ze wstępnych analiz IgnitionOne, Danone był upoważniony realokować wydatki reklamowe w celu optymalizacji budżetu we właściwych kanałach.
Unikalne wyniki z metryk zaangażowania IgnitionOne to:
– social media dostarczają największe zaangażowanie użytkowników na stronie, 29% wyższe niż średnie.
– display dostarcza 16% więcej zaangażowania niż Paid Search
– paid search dostarcza najniższe zaangażowanie (-14% w porównaniu do średniej) ale najwyższy wskaźnik konwersji (conversion rate).

„Dzięki IgnitionOne jesteśmy teraz zdolni trackować, raportować, kupować i optymalizować nasze media online nie tylko bazując na klasycznych medialnych KPI’s (CTR, CPC CPA), ale także bazując na poziomie zaangażowania każdego odwiedzjącego, które wygenerował na stronie”

-Jeremy Depauq, digital manager,  Danone NV

Wielkie wyzwanie branży rozwiązane? Możliwość powiązania wydatków z reklam mobilnych z wydatkami z innych urządzeń i kanałów.

Kilka dni temu IgnitionOne wprowadziło do swojej oferty  MobileAssist – narzędzie, które umożliwia śledzenie konwersji między urządzeniami. Jest to przełom likwidujący dotychczasową barierę, która hamowała prawdziwy potencjał reklamy mobilnej.

Jako że konsumenci spędzają coraz więcej czasu korzystając z urządzeń przenośnych, co obejmuje 60% czasu spędzonego na użytkowanie urządzeń cyfrowych w ogóle, w porównaniu do 40% uwzględniających urządzenia stacjonarne, marketerzy lokują swoje budżety w działania reklamowe na wielu urządzeniach na raz. Wyzwanie, któremu muszą sprostać polega na tym, że większość technologii atrybucyjnych skupia się na urządzeniach stacjonarnych (desktopach), a nie przenośnych. Zależność od technologii opartej na ciasteczkach, wraz z reklamą mobilną kupowaną jako odrębny kanał, pozostawia niepełny obraz tego, jak reklama mobilna przyczynia się do konwersji.

Narzędzie MobileAssist rozwiązuje ten problem, wskazując gdzie reklama mobilna odegrała rolę we wcześniej nieprzypisanych konwersjach, tak by ukazać pełniejszy wgląd w atrybucję i efekt, jaki odniosły wydatki na reklamę mobilną  w kwestii pomyślnych sprzedaży i konwersji. Zintegrowany pulpit oraz platforma mobilna zapewnia wyjątkową przewagę, zapewniającą targetowanie między kanałami oraz kompletny obraz tego jaki udział miały wydatki poświęcone na reklamę w każdym urządzeniu.

Dzięki rozbudowanemu wglądowi w wydatki na reklamę mobilną, marketerzy mogą ulepszyć istniejące działania, oszacować optymalny poziom inwestycji w przyszłych kampaniach oraz poprawić wyniki reklamowe we wszystkich urządzeniach.

Podejście uwzględniające wszystkie kanały i urządzenia, umożliwia lepsze zrozumienie całego procesu interakcji konsumenta z marką oraz śledzenie go od początkowego rozpoznania, aż po konwersję.  Marketerzy mają zapewniony wgląd od momentu konwersji na przestrzeni wszystkich ekspozycji indywidualnego użytkownika. Te cenne dane są scentralizowane w DMP IgnitionOne, wraz z autorską metodą punktacji, używaną we wszystkich kanałach – search, display, email, social, mobile oraz przez personalizację witryny.

mobileassist

 

IGNITIONONE WŚRÓD WIZJONERÓW W RAPORCIE GARTNERA ,,MAGIC QUADRANT FOR DIGITAL MARKETING HUBS”

Jeśli w 2015 planujesz poznać najlepsze taktyki personalizacji oraz integracji danych, najnowsze badania Gartner, Inc. na pewno Cię zainteresują. Wśród wizjonerów wymienionych w najnowszym raporcie, znalazła się firma IgnitionOne. Analiza „The Magic Quadrant” opierała się na kompletności wizji oraz zdolności do jej realizacji.

W kwadracie wizjonerów, Gartner pozycjonuje IgnitionOne najdalej w zakresie „kompletności wizji”.

„Jesteśmy dumni z powodu umieszczenia naszej platformy w zestawieniu >>Quadrant of Digital Marketing Hubs<< Gartnera. Postrzegamy to jako potwierdzenie roli Digital Marketing Suite (DMS) w procesie upraszczania życia marketerów oraz generowania lepszych wyników dzięki scentralizowanej marketingowej chmurze, która integruje zarządzanie danymi i kanałami mediowymi na jednej platformie." Powiedział Will Mariloff, CEO IgnitionOne. "Wierzymy, że umieszczenie IgnitionOne w Kwadracie Wizjonerów najdalej na osi kompletności wizji, potwierdza nasze żywione od dawna przekonanie, że technologie do zarządzania reklamą oraz technologie do zarządzania marketingiem powinny być zintegrowane." hub-image

Ostatnie wydanie DMS 3.0, pozwala marketerom na lepsze zrozumienie i segmentację odbiorców dzięki Data Management Platform (DMP), która łączy tradycyjne marketingowe możliwości bazy danych z cyfrowymi profilami na bazie plików cookie.  Marketerzy korzystają z DMS by bezproblemowo aktywować targetowane i dynamiczne wysyłanie wiadomości na wszystkie urządzenia, we wszystkich kanałach mediowych, w tym search, display, mobile, social, email oraz personalizowane treści stron www. Centralnym punktem DMS jest konfigurowalny hub, który umożliwia marketerom korzystanie zarówno z natywnych, jak i dostarczonych przez strony trzecie rozwiązań podczas przechowywania kompletnego obrazu danych klienta.

 

IgnitionOne Digital Marketing Suite 3.0

Jakiś czas temu, IgnitionOne wydało najnowszą wersję swojego Digital Marketing Suite (DMS) – DMS 3.0. Dzięki najbardziej uproszczonej w branży nawigacji wieloproduktowej, większej integracji marketingu i reklamy, analizy między-produktowej oraz wizualizacji z w pełni konfigurowalnym kokpitem, wielokanałową kombinacją kanałów medialnych oraz wizualizacjami, nowe wydanie ułatwia życie marketerów jeszcze bardziej.

DMS 3.0 oferuje w pełni zintegrowany hub w samym jego centrum, co pozwala marketerom na :

  • Lepsze zrozumienie i segmentację użytkowników poprzez Data Management Platform (DMP), które łączy tradycyjne możliwości marketingowe bazy danych z cyfrowymi profilami na bazie cookies.
  • Bezproblemowe aktywowanie targetowanych mediów oraz dynamiczne wiadomości na wszystkich urządzeniach na przestrzeni wszystkich kanałów, w tym w wyszukiwarkach, reklamie odsłonowej, na urządzeniach przenośnych, w mediach społecznościowych, e-mailach oraz spersonalizowanych treściach strony.
  • Korzystanie z obu, natywnych oraz dostarczanych przez strony trzecie rozwiązań, podczas pozyskiwania kompletnego obrazu danych klienta.

Najważniejsze funkcje:

  • W pełni zintegrowana technologia marketingu: Digital Marketing Hub oraz Channel Management
  • Dane w mgnieniu oka z dostosowanych paneli: W pełni konfigurowalny kokpit z układem widget’ów cross-media, które służą jako centralna strona główna.
  • Media Mix Modeling:  Możliwość określenia optymalnych wydatków na media na przestrzeni wszystkich cyfrowych kanałów marketingowych oraz kampanii.
  • Attribution Visualizations: Pełne możliwości atrybucji mediów i marketingu z wizualizacjami ukazującymi zakres oczekiwania, pierwsze/ostatnie kombinacje ekspozycji oraz asystę kanału/wydawcy.

Za każdą cyfrą stoi człowiek

Zatrzymaj się na chwilę i pomyśl, jak wiele danych każdego dnia gromadzi Twoja firma. Pomiędzy transakcjami, e-commerce, emailami, reklamami odsłonowymi, reklamą mobilną, automatyzacją marketingu, atrybucją, danymi z call center, danymi off-line, ciasteczkami i wszystkimi innymi źródłami danych, jest też wiele informacji dostarczanych bezpośrednio od Twoich klientów. Gromadząc te informacje, marketerzy odkryli zależności między tymi danymi by utworzyć listy i segmenty, tak aby dotrzeć z wiadomością do obecnych i potencjalnych klientów.  Faktycznie, jest to często skuteczna forma marketingu oparta o cele kampanii, jednak marketing kieruje się obecnie ku wysoce spersonalizowanym wiadomościom, dostosowanym do bardzo konkretnych danych, które udało się zebrać od klientów.

Na DMA 2014, Dyrektor Zarządzający w firmie FedEx, Mike Rude, mówił dokładnie o tym problemie, opowiadając jak FedEx używa „human data” jako sposób do zwiększania zaangażowania. W marketingu jesteśmy przyzwyczajeni do patrzenia na liczby i segmenty całymi dniami. Wyobraź sobie idealny świat, gdzie możliwe byłoby osobiście napisać e-mail do każdego z listy, zamiast rozsyłać je hurtowo. Byłoby to doświadczenie angażujące, istotne i spersonalizowane, ponieważ sięgnąłbyś do teczki tego klienta i jego najważniejszych informacji w niej zawartych. Mimo tego, że doprowadzenie każdej kampanii do końca zajmowałoby nawet 10 lat, używałbyś danych ze świadomością, że każdy numer w Twojej bazie to prawdziwa osoba z uczuciami, emocjami, pasjami, obawami i rodziną…  To coś, o czym często zapomina się w zgiełku dnia codziennego, starając się wyprowadzić swoją kampanię na światło dzienne.

Pomimo tego, że niemożliwym  jest osobiste przygotowanie każdego e-maila, możemy korzystać z danych, które posiadamy, by zapewnić klientowi bardziej ludzkie podejście. Podczas swojej prezentacji Mike wskazał trzy wskazówki, aby skutecznie prowadzić działania marketingowe:

Poznaj swojego klienta – tę frazę w naszej branży słyszymy wiele razy. Jak wspomniano wcześniej, istnieje wiele sposobów, dzięki którym możemy poznać naszego klienta za pomocą danych jakie możemy od niego zebrać. Jednakże, powinno działać to w dwie strony. Gdy tylko przechwytujemy dane dotyczące działalności użytkownika, powinniśmy pozwolić mu spersonalizować jego preferencje i potrzeby. Dane te powinny być wykorzystane do dostarczania klientom najbardziej odpowiednich treści w najbardziej odpowiednim czasie.

Prowadź rozmowę – zamiast wciskać klientom swoje działania marketingowe, upewnij się, że rzeczywiście angażujesz się w rozmowę z nimi. Poświęć chwilę ze swoim zespołem, stwórzcie listę wszystkich typów ludzi, którzy mają styczność z marką, a następnie spiszcie wszystkie używane kanały. Dla przykładu, FedEx notuje 16 milionów interakcji dziennie dzięki dostawom, które często prowadzą do rozmów z użytkownikami końcowymi. Kierowcy mogliby wykorzystać wiedzę, jaką posiadają o swoich klientach i sporządzić z niej jedną bazę dla wszystkich kierowców i pracowników, aby w razie potrzeby dodać „osobisty akcent” podczas dostawy.

Nie automatyzuj złego zachowania – mimo że zaawansowana technologia może pomóc firmom osiągnąć wszystkie rodzaje celów, nie można tego dokonać bez uprzedniej strategii. Rude mówił o tym podkreślając znaczenie optymalizacji ludzi i procesów przed wdrażaniem technologii, jako że powinno to pomóc w „umożliwieniu doświadczeń, a nie wymuszaniu ich”. Automatyzacja marketingu to prosta rzecz do zrobienia, czy to proces czy e-mail, jednak często utrudnia komunikację zamiast dodawać element prostoty do obsługi klienta. Obserwuj ścieżki wszystkich procesów, zarówno wewnętrznych jak i zewnętrznych, co pomoże Ci określić na co automatyzacja w przypadku Twojej firmy wpływa negatywnie i co można zrobić aby to poprawić.

Najważniejszą koncepcją wartą zapamiętania jest fakt, że za każdym fragmentem danych jest żywy człowiek z uczuciami, emocjami, myślami, opiniami, przekonaniami i ideami. Pamiętając o tym, Twoja firma będzie tworzyć mądrzejsze, bardziej efektywne kampanie o świetnych wynikach.